近日，贝壳平台在全国范围内发起了星光经纪人的评选活动，富房优房居银河店的廖春梅凭借超高的客户评分在2万名经纪人中脱颖而出，挤进成都地区前三甲，荣获星光经纪人服务奖。

△富房优房居银河店廖春梅

这份荣誉对于廖春梅来说，实至名归，在从事房产经纪人的两年中，“亲和力”是她的专属代名词，很多客户都评价廖春梅“小姑娘长得乖乖的，笑起来很可爱。”

学习反思

——时间抓起来就是金子，抓不住就是流水

廖春梅刚刚进入富房优房居银河店的时候，对于业务知识一窍不通，她就锁定了店内几名优秀的同事，认真学习他们的约客技巧和带看过程；

同时，她也努力的熟悉楼盘信息，当作自己买房子一样来分析房子的优缺点。

△廖春梅抓住一切可以学习的机会来迅速提升自己

坎坷的第一单

 ——拼搏到无能为力，坚持到感动自己

廖春梅的第一单是在入职后第二个月签的，提起这一单，廖春梅印象非常深刻，签约过程可谓是一波三折。

客户张哥是在外网上看到廖春梅的电话的，张哥想在西南交大区域买一套住宅，带看的时候，廖春梅认真的为张哥分析房子的优缺点，非常有耐心。

张哥让廖春梅算首付和税费，但是她刚入职不久，这些专业知识还依赖于师父，于是廖春梅嘿嘿一笑，诚恳的表示不会并迅速请师父帮忙计算。

也许是这份赤裸的真诚打动了张哥，他对廖春梅十分信任，别的中介发来的房源也会先请廖春梅帮忙看看，廖春梅觉得不错的，张哥就会去亲自考察，但是半个月下来，还是没有找到心仪的房源。

△廖春梅帮客户分析房源

张哥就委托廖春梅去青羊区帮忙找找看，廖春梅清楚的记得当时天空下着小雨，她左手着伞，右手控制电瓶车，耳机里播放着导航，终于从小区保安处得知一套比较适合张哥的房源。

这套房子在二楼，廖春梅敲了敲门，门内无人应声，她就蹲在门口等了半个小时，终于出来一个30岁左右的大哥，廖春梅赶紧问：

“大哥，这套房子卖吗？”

“卖”，说完大哥就急匆匆地走了。

廖春梅又赶紧追了上去，了解到，原来这位大哥是租客，并不是房东，廖春梅又坚持了一会儿，要来了房东的电话。

接下来的进展很顺利，和房东谈好了价格，但是由于同行之间竞争激烈，房东在其他品牌经纪人的骚扰下反悔了。

此时，张哥得知同单元的13楼也有房屋出售，又在晚上9:00的时候委托廖春梅帮忙看房，廖春梅赶紧从回家的公交车上下来，前往看房。

13楼的住户仍然是租客，廖春梅想，直接问租客要房东的电话是一定会遭到拒绝的，于是她就祈求租客大姐帮忙打电话，结果房东没有接，租客很不耐烦，让廖春梅留下电话回去吧。

廖春梅深知，回去之后基本就要不到电话了，于是她软磨硬泡让租客大姐继续帮忙打电话，终于在半个小时之后，电话接通了。

租客大姐也被廖春梅的坚持感动了，与房东交流的过程中开始帮她说好话，并要来了房东的联系方式。

坐在回去的公交车上，廖春梅开始与房东交涉，仅用了40分钟，就与房东谈妥价格，答应成交。

——事常与人违，事总在人为

你以为故事到这里结束了吗？那你真是太天真了，廖春梅带着兴奋和成就感入睡，第二天一大早就收到房东准备把房子卖给了朋友的消息。廖春梅感觉像被迎面泼了一盆凉水，从头凉到脚，但好在心还是热的。

讲到这里时，廖春梅笑意盈盈，故意拖长声音说：“这时候，我还是没有心灰意冷。”

她又转战二楼，终于在几次商议后，张哥和房东的价格达成了一致，顺利成交。

听完廖春梅的讲述，我的内心颇为震撼，眼前这个小小的女孩子，散发着大大的能量，如果什么事情都像她这样坚持的话，大概没有什么事是不会成功的吧。

服务心得

——我是你的经纪人呀，我是为你找家的人呀

廖春梅几乎每个月都会签单，在西南交大区域，业绩持续第一。她每天都会总结自己在带看中存在的问题，分析客户心里；也会观察同事带看过程中存在的问题，并尽量避免。

她对客户最常说的一句话就是：“我是你的经纪人呀，我是为你找家的人呀。”

关于服务，廖春梅很有自己的见地。她认为在和客户沟通过程中，以下几点很重要：

1、 要有亲和力，把客户当成朋友。

2、 根据客户的性格聊天，如果客户比较开朗，就可以多聊一点，开些玩笑也无妨；如果客户比较内向，就多介绍房子，少说题外话。

3、 一定要有专业的知识储备。

4、 注意细节，比如带看时，在上楼过程中就把鞋套分配好，免得在进门时耽误过长时间，引起房东反感。

5、 对客户讲真话，不要隐藏房子的缺点，要用良心为客户服务。

△廖春梅与店东马维毅合影

廖春梅和我聊天的时候，我似乎能够想象到在客户面前，这个爱笑的女孩散发出来的自信和真诚，也许真正打动客户的并不是一些技巧性的东西，而是这个年轻女孩发自内心的真诚服务！

图/安言

文/安言